Arıza/Değişim/İade İşlemleri:
Ürünüm Arızalandı ne yapmalıyım?
Arızalı olan ürününüzü faturanız ile birlikte garanti belgenizde yazan size en yakın yetkili servise göndererek garanti şartları dahilinde arızasının giderilmesini sağlayabilirsiniz. Ürünü yetkili servise kendiniz göndermeniz durumunda işlemleriniz daha kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza talepte bulunarak iade edebilirsiniz. İade olarak göndereceğiniz ürünlerde kargo bedeli ödemezsiniz. Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Genel iade koşulları neler?
? İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
? Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örn: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
? İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
? Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri, kulaklık, kılıf vs.)
? İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti göndericiye aittir.
Cayma hakkından yararlanamayacağınız ürünler neler?
? Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler
? Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
? Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde,
? Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınamamaktadır.
? Her türlü yazılım ve programlar
? DVD, VCD, CD ve kasetler
? Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
*Kurulum gerektiren ürünler mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.
Ürün iade adresi: Şirinevler Mah. Gediz Sk. NO:13/C Bahçelievler İstanbul, Türkiye İade ve Değişim talebiyle ürünlerinizi bu adrese Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman gerçekleşir?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olması durumunda 3 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanıp, ödediğiniz tutar bankanıza iade edilmektedir. Bankanız ortalama 1-3 iş günü içerisinde ödemiş olduğunuz tutarı kartınıza yansıtmaktadır. Taksitli yapılan kredi kartı işlemlerinin ücret iadelerinde tutarın tamamı, ödeme yapılan karta tek seferde ödenir (Toplam kullanılabilir limitiniz açılır.) Bankanız, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker. (Ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem taksit sayısı kadar devam eder. , ** Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Ücret iade aşamaları:
?İade etmek istediğiniz ürünü yukarıda belirtilen anlaşma kodu ile tarafımıza gönderiniz.
?Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik servis personelimiz tarafından incelenir.
?İncelenen ürün iade şartlarına uygun ise, teknik servis ürünün iadesini alıp finans departmanına ücret iadesini yapması için bilgi verir.
?Finans departmanı ücret iadesini sanal pos üzerinden gerçekleştirir. ( Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.)
?Banka ücret iadesini ödeme yapılan karta 1-3 iş günü içerisinde yansıtır.
Ürün değişimini nasıl gerçekleştirebilirim?
Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz (Göndereceğiniz ürünün yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.) Tarafımıza ulaşan değişim ürünlerinde ortalama 3 iş günü içerisinde işlem gerçekleştirilir.
*Satın alınan ürün farklı bir ürünle değiştirilemez. Farklı ürün satın almak isterseniz Ürün iadesi talebinden sonra, sitemizden yeni ürün satın alma işlemini gerçekleştirilebilirsiniz.
Ürün değişim adresi: Şirinevler Mah. Gediz Sk. NO:13/C Bahçelievler - İstanbul, Türkiye. İade ve Değişim talebiyle ürünlerinizi bu adrese yalnızca Yurtiçi Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Yasal süreçler gereği iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. Bu sürenin dışında kalan talepler karşılanamamaktadır. İade ürün işlemleri ile ilgili detaylı bilgi sitemizde bulunmaktadır.
Televizyon, Beyaz Eşya kurulumunu nasıl gerçekleştirebilirim?
Tüm beyaz eşya ve televizyon ürünlerinin kurulumlarının yetkili servisler tarafından yapılması gerekmektedir. Ürün tarafınıza ulaştığında ilgili markanın müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı oluşturabilirsiniz. Yetkili servis listesi için tıklayınız.
Yetkili Servis ürünüm için İade/Değişim Raporu verdi ne yapabilirim?
Ürünü tarafımıza iade/değişim raporunun aslı ile birlikte göndermeniz durumunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.
*Ürün yetkili serviste rapor sizde ise raporun aslını tarafımıza göndermeniz yeterlidir.